POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Estimado cliente,
BODEGA LA GRAN REBAJA realizará cambios en un espacio máximo de cinco (5) días hábiles, a partir del momento en que recibió su pedido. El tiempo que tendremos para hacerle el respectivo envío del cambio son quince (15) días hábiles.
Si desea hacer la devolución de su pedido, para cambio de talla o garantía debe seguir los siguientes pasos.
1. Comunicarse con nosotros al correo servicioalcliente@bodegalarebaja.com o al whatsapp (3137251472) para automatizar el envío de la devolución. 1.1. Empaquete el pedido en la misma bolsa o caja en la que llegó el producto. 1.2. Debe asegurarse que el rotulo contenga toda la información necesaria para facilitar la entrega del paquete.
2. Si desea realizar cambio de talla o por una referencia diferente a la que pidió, el valor del envió será asumido por el cliente, el valor de la prenda debe ser igual o superior. Si supera el valor inicial, debe enviarnos el excedente a través de transferencia bancaria, Bancolombia o a través de pago por PayU, que deberá solicitar a nuestro asesor por medio de WhatsApp
3. En caso de que el cambio sea por garantía (imperfecciones en la confección) BODEGA LA GRAN REBAJA asumirá el costo del envío, siempre y cuando se haga por la transportadora coordinadora.
4. DE ACUERDO CON NUESTRAS POLÍTICAS INTERNAS NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE PRENDAS DE COLOR BLANCO.
5. Si el cambio es por una situación diferente al punto #3, debe asumir el costo de ambos envíos, es decir, la devolución del pedido y el nuevo despacho. El envío debe hacerse preferiblemente por la transportadora COORDINADORA. 5.1. Debe hacer llegar el paquete a nuestras ubicación en Medellín: CRA 51 # 51-47 INTERIOR 202, BODEGA LA GRAN REBAJA –VENTAS ONLINE.
6. BODEGA LA GRAN REBAJA no podrá aceptar el cambio si el artículo está usado, modificado o dañado; o si la devolución se realizó fuera del periodo de cinco días hábiles después de haber recibido su compra.
7.también puede llevar directamente la prenda con su respectiva factura a nuestra tienda física en Medellìn, en un tiempo no superior a 15 días luego de haber hecho la compra, (ESTE TIEMPO APLICA SOLO PARA CAMBIOS EN LA TIENDA FISICA ) se debe tener en cuenta que cumpla con las condiciones mencionadas en los puntos anteriores.
Para mayor información, puede comunicarse con uno de nuestros asesores a través de la línea fija (034) 2310771 en Medellín, al WhatsApp +573137251472 o a través de nuestro correo servicioalcliente@bodegalarebaja.com
POLÍTICAS PROCESO DE RETRACTO
Estimado cliente,
Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de BODEGA LA GRAN REBAJA el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
1. El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.
2. El cliente deberá devolver el producto por la transportadora coordinadora en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.
3. Si el pago lo realizo por la plataforma de pagos PAYU se le descontara el 3.49% +900 pesos sobre el valor total, es la comisión que cobra dicha empresa por cada transacción o si el pago lo hizo directamente a la cuenta Bancolombia no se hará ningún descuento.
– Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse en Medellín al teléfono (034) 2310771 o al correo servicioalcliente@bodegalarebaja.com
– Cuando el cliente entregue el producto a BODEGA LA GRAN REBAJA este procederá a revisar que la mercancía si cumpla con las condiciones antes mencionadas, luego se realizara la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación de la devolución por parte del cliente, y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.