¿Cómo podemos ayudarte?
COMPRAS
¿Puedo usar múltiples medios de pago? Si, puedes utilizar diferentes métodos de pago: Tarjetas crédito: American Express, VISA Diners, MasterCard, tarjeta de credito codensa, Baloto, Efecty, giros sured.También puedes pagar a través de los Bancos (Bancolombia, Banco de Bogotá, davivienda, y los bancos del grupo aval. Transferencias por PSE y en general todos los medios de la plataforma de pagos payu latam.
¿Que descuento tengo en mi compra?
Los descuentos aplican unicamente por compras superiores a 500.000 pesos.
¿Por qué me ha salido un mensaje de error al realizar mi pedido? Asegúrate de haber completado todos los pasos del proceso de tramitación del pedido antes de hacer clic en el botón «comprar ahora». El botón «comprar ahora» es el último paso del proceso y, si lo pulsas antes de haber completado todos los pasos anteriores, puede generar un mensaje de error.
Sin embargo, si has completado todos los pasos del proceso de tramitación del pedido y aun así has recibido un mensaje de error, contáctanos para que podamos ayudarte.
¿Por qué ha sido rechazado mi pedido? Por favor, comprueba que hayas introducido todos tus datos correctamente en la página de tramitación del pedido. Si el pago no se ha realizado correctamente, pero todos los datos son correctos, es posible que la entidad emisora de tu tarjeta haya denegado el pago.
Ponte en contacto con ellos o prueba con una tarjeta distinta u otro método de pago.
¿Por qué no pasa nada cuando hago clic en «comprar ahora»? Podría tratarse de un error de conexión. Por favor, cierra la página web, borra el historial de tu navegador y asegúrate de tener habilitadas las cookies y las ventanas emergentes.
¿Cómo tengo que lavar o limpiar mi artículo? Todos los artículos llevan una etiqueta impresa con instrucciones detalladas de cómo lavarlo o limpiarlo.
¿Por qué no he recibido ningún correo de confirmación? Todos los mensajes de notificación se envían a la dirección de correo electrónico que se indicó a la hora de hacer el pedido. Si la dirección que introdujiste no es correcta, no recibirás los mensajes. No olvides mirar también en las carpetas de correo no deseado de esa dirección de correo electrónico. Si aun así no has recibido ningún mensaje, contáctanos.
¿Hacen envíos a otro país? No, actualmente solo hacemos envíos a Colombia.
¿Puedo borrar un artículo de mi carrito de compras ? Si lo puede borrar .
¿Puedo hacer un pedido por teléfono? No podemos aceptar pedidos por teléfono, pero si necesitas ayuda por favor contáctanos.
ENTREGA
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Intentamos entregar los pedidos lo antes posible. Sin embargo, el tiempo de entrega será de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación de la orden de compra en ciudades principales, de 5 a 8 días hábiles en ciudades y municipios más alejados.
El plazo de entrega dependerá del destino del envío.
¿Tengo que pagar gastos de envío? No, el envío es totalmente gratis. Debes saber que tenemos envíos gratuitos a partir de 80.000 pesos, los pedidos inferiores a ese valor el cliente asumes el costo del envío.
¿Por qué no he recibido un correo de aviso del despacho de mi pedido? Comprueba la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico. También puedes contactarnos para mas información.
¿Qué hago si hay algún problema con mi artículo? Si crees que tu artículo es defectuoso, contáctanos y te diremos lo que tienes que hacer.
¿Por qué no he recibido mi pedido? Mira la fecha de entrega en el correo sobre el despacho del paquete, para ver si contiene más detalles. La fecha de entrega que se indica al efectuar el pedido es aproximada. Podrás hacerle seguimiento al estado de entrega de tu pedido a través de la pagina web de la transportadora encargada de entregarle su paquete.
Si no ha cambiado el estado de seguimiento de tu pedido durante 5 días, contáctanos.
¿Qué hago si me han enviado un artículo incorrecto? Si has recibido un Producto incorrecto en su pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a atencionalcliente@bodegalarebaja.com . Nosotros te informaremos de cómo proceder con la devolución. Por favor, facilita tanta información como puedas sobre el artículo incorrecto.
¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso? Si consideras que el Producto que has recibido es defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando a 034 2310771 – WhatsApp o escribiendo a la dirección atencionalcliente@bodegalarebaja.com Nuestro equipo te informará de cómo proceder. Por favor, facilita tantos detalles como puedas sobre el defecto.
CAMBIO Y DEVOLUCIONES
¿cuanto tiempo tengo para hacer un cambio? Los cambios se deben hacer en los primeros 5 días de haber recibido el producto, si transcurre mas tiempo no podemos hacerle el cambio.
¿Puedo devolver mi artículo a la tienda? Si puedes hacerlo siempre y cuando cumplas todos los requisitos de nuestra Política de cambios y garantías.
¿Cuánto se demoran los cambios o devoluciones? Cuando recibimos los artículos que enviaste, tenemos de 5 a 15 días hábiles para hacerte el cambio.
¿Adónde envío los productos que quiero devolver? Debe comunicarse con nosotros para enviarle la dirección.
¿Tengo que estar registrado para comprar? No, puedes comprar sin registrarte, de manera fácil y rápida. Solo debes ingresar tus datos al finalizar la compra, la información suministrada la utilizaremos para enviar el pedido.